HL Display og Gung – Partnerskap for suksess

Året var 1954, og Harry Lundvall la merke til at produkter i butikkene var dårlig eksponert, og utvalget av prislapper var svært begrenset. Med hjelp av et strykejern begynte han å produsere etikettholdere og utstyr for vareeksponering hjemme i kjelleren i Borlänge.

Det ble starten på HL Display, som i dag – 65 år senere – har produktene sine representert i 295 000 butikker over hele verden. Hovedkontoret ligger i Nacka utenfor Stockholm, og salget skjer via egne salgsorganisasjoner eller utvalgte partnere, avhengig av marked.

Effektiviser og ekspander

Med kunder over hele verden kan det være en utfordring å opprettholde jevn kontakt og sikre høy servicegrad – noe det voksende multinasjonale selskapet HL Display erfarte.

"Vi har et stort nettverk av kunder over hele verden, og vi merket at det var vanskelig å ha høy nok kontaktfrekvens med kundene våre – noe som igjen gjorde det vanskeligere å holde dem fornøyde," sier Magnus Rönn, Digital Transformation Manager hos HL Display.
"Vi så også en økende etterspørsel fra kundene om å kunne bestille produktene våre når det passet dem – uten å måtte snakke med en fysisk person hos oss."

HL Display forstod at digitalisering var nøkkelen til å komme nærmere kundene på en effektiv måte. En forstudie ble gjennomført i februar 2019, etterfulgt av en grundig evaluering av systemløsninger og leverandører i mars samme år.

Ny salgskanal ga høyere kundetilfredshet

Løsningen for HL Display ble Gung B2B og B2S, som i dag fyller to hovedfunksjoner: en kundeportal for storkunder og en intern salgsportal for selskapets selgere. Kundeportalen er personalisert for hver enkelt kunde og viser kun relevante produkter og tjenester – noe som både forenkler og effektiviserer ordreleggingen. Denne funksjonaliteten har i stor grad forbedret kundeopplevelsen og styrket samarbeidet med større kunder.

Den interne salgsportalen brukes av HL Displays selgere, spesielt under kundemøter. Via portalen kan de vise lagerstatus i sanntid, presentere nye produkter og til og med legge inn ordre direkte under møtet.
"Vår nye salgskanal har ikke bare gitt høyere servicegrad for kundene våre, men også gjort salgsarbeidet og den interne administrasjonen mer effektiv," forteller Magnus.

Kundene har tatt imot den nye kanalen med stor entusiasme – de opplever at HL Display har blitt både raskere og mer profesjonelle i sin håndtering.

Resultatet? En høyere grad av kundetilfredshet – og et mer smidig internt arbeid. Selgerne har nå en kraftfull plattform som lar dem håndtere kundehenvendelser raskere og med større presisjon, noe som styrker relasjonene med både eksisterende og nye kunder.

Rask implementering og fremtidig digitalisering

Implementeringen av Gung-løsningen hos HL Display ble en smidig og rask prosess, selv om selskapet benytter en kundetilpasset versjon av forretningssystemet Jeeves. Gung, som arbeider med standardiserte integrasjonsrutiner, trengte kun å gjøre mindre justeringer for at systemene skulle fungere sømløst sammen. Prosjektet startet i mai og var klart allerede i august – til tross for en pause i sommerferien.

Magnus understreker Gungs styrke i å forstå de spesifikke kravene i en B2B-kontekst:
"Gung er et system som forstår og tar hensyn til de reelle kravene som forretningsprosesser i et B2B-miljø stiller."
Denne forståelsen gjorde implementeringen av webordre-portalen svært smidig. Kundeportalen er allerede lansert for utvalgte storkunder i Frankrike, mens salgsportalen nå brukes av alle selgere i Norden.

Fremtiden for HL Displays digitale satsing ser enda lysere ut. Selskapet planlegger å rulle ut kundeportalen til flere storkunder i nye markeder, samtidig som den interne salgsportalen skal lanseres bredere. I tillegg planlegger de å utvikle en mer tradisjonell nettbutikk for mindre kunder.

"Neste steg er å skape et digitalt flyt for hele prosessen – fra bestilling til levering – inkludert returportaler og løsninger for leadgenerering," forteller Magnus.

Med fortsatt støtte fra Gung, planlegger HL Display å ta digitaliseringen enda et skritt videre – til fordel for både kunder og interne brukere.