Mountain Horse har full koll på varje led i sina B2B-flöden

Högre servicenivå med lägre insats - ny vass weborderportal genom Gung

För ryttare över stora delar av världen är Mountain Horse, från lilla Vallda utanför Göteborg, ett namn att räkna med. I över 30 år har företaget försett ridsporten med mode- och ändamålsriktiga kläder och utrustning och finns i dag i såväl Sverige som Norge, Tyskland, Belgien, Holland, Frankrike och Storbritannien. Deras webborderportal säkerställer också ett modernt och smidigt orderflöde som uppskattas av både kunder som anställda.  

Med sin B2B-lösning via Gung har Mountain Horse löst högre kvalitet på kundservice och mindre adminbelastning på sin personal. Samtidigt har bolaget förenklat sina säljares vardag och effektiviserat kundbesök då säljarna har tillgång till precis all information de behöver i webborderportalen.  

Men det är inte första gången Mountain Horse och Gung samarbetar.  

Tillbaka hos Gung – supporten som gjorde skillnad 

Allt ovan hjälpte Gung till med för ett antal år sedan när Mountain Horse – då genom att förlänga affärssystemet Garp.  

Efter en period med annan B2B-plattform i samband med ett systembyte till Business Central är Mountain Horse nu tillbaka hos Gung. Idag har Mountain Horse en lösning baserad på webborderportalen Gung som är helt integrerad med affärssystemet Business Central. Skälet till deras come back är enkelt – ett hållbart system i kombination med support och kundservice som driver implementationen framåt. I dag är fas ett i drift och fas två planeras med fokus på reklamationshantering. 

”Gungs support och kundservice är avgörande för oss. Vi får hjälp när det behövs och kommer vidare i stället för att fastna.” — Monica Dahlberg, internationell säljchef.

Stabil grund i Business Central-miljön 

I samband med ERP-bytet till Microsoft Business Central sökte Mountain Horse en lösning som minskar risk, kortar ledtider och ger kontroll i varje steg. Fas ett med Gung säkrar prioriterade B2B-flöden i BC-miljön och ger teamen en tydlig roadmap framåt. 

”Vi behöver en partner som både kan vår verklighet och tar ansvar hela vägen. Det får vi med Gung.” — Monica Dahlberg.

Tidigare god erfarenhet vägde tungt. Gung upplevs som en partner snarare än en leverantör: snabb återkoppling, tydligt ägarskap i kritiska frågor och en implementation som faktiskt rör sig från beslut till värde. 

Snabbare produktexporter och reklamationer utan friktion 

Den första fasen är i drift. Parallellt fördjupas arbetet med produktexport  för att minska manuella steg och korta tiden från sortimentsförändring till publicering i portalen. 

Nästa steg är implementeringen av reklamationsmodulen. Målet är ett spårbart och användarvänligt flöde som minskar manuell hantering för kundtjänst och återförsäljare, höjer kundnöjdheten och frigör tid för värdeskapande arbete. 

Mountain Horse bedömer helheten som mer kostnadseffektiv över tid. Stabil drift, färre avbrott, lägre personberoende och snabbare ärendehantering sänker totalkostnaden och ökar takten i den kommersiella utvecklingen.