Ett CRM-system är ett av de viktigaste verktygen för moderna företag som vill växa och bygga starka kundrelationer. Systemet samlar all kunddata på ett och samma ställe, följer affärsmöjligheter genom hela säljprocessen och automatiserar tidskrävande arbetsuppgifter. Resultatet är ett team som kan fokusera på det som faktiskt skapar värde: att vårda relationer och stänga affärer.
Men vad är egentligen ett CRM-system, och hur vet du om ditt företag behöver ett? Den här artikeln ger dig svaren.
Vad betyder CRM?
CRM är en förkortning av det engelska begreppet Customer Relationship Management, vilket på svenska ungefär motsvarar hantering av kundrelationer. Begreppet beskriver hur företag arbetar strukturerat för att bygga, utveckla och bibehålla relationer med sina kunder över tid.
Det är viktigt att förstå att CRM inte enbart syftar på ett mjukvarusystem. CRM är lika mycket ett arbetssätt och en affärsstrategi där kunden placeras i centrum för alla beslut. Systemet är verktyget som gör det möjligt att omsätta den strategin i praktiken, genom att ge säljare, marknadsförare och kundservice tillgång till samma information och samma bild av kunden.
På svenska används ibland begreppet kundvårdssystem eller helt enkelt säljsystem, men CRM är den dominerande termen även i svenska sammanhang.
Säljstöd, marknad eller service – så fungerar de olika typerna av CRM
CRM-system finns i flera varianter och är anpassade för olika delar av verksamheten. De tre vanligaste typerna är:
- Säljinriktat CRM – Fokuserar på att hantera leads, affärsmöjligheter och säljpipelinen. Ger säljteamet ett strukturerat sätt att följa upp kontakter och driva affärer framåt.
- Marknadsföringsinriktat CRM – Hjälper marknadsavdelningen att segmentera målgrupper, automatisera kampanjer och spåra hur leads rör sig genom tratten.
- Serviceinriktat CRM – Riktar sig mot kundtjänst och support, med funktioner för ärendehantering, kunskapsbaser och uppföljning av kundnöjdhet.
Många moderna system kombinerar alla tre funktionerna i en och samma plattform, medan andra är specialiserade för ett specifikt användningsområde. Se vår CRM Säljportal – ett kraftfullt verktyg för säljteam som vill jobba smartare.
Fördelar med ett CRM-system
Anledningarna till att företag investerar i ett CRM-system är många. Det handlar dels om att effektivisera interna processer, dels om att skapa en bättre upplevelse för kunderna. Nedan går vi igenom de viktigaste fördelarna.
Ökad försäljning
Ett CRM-system ger säljteamet full överblick över alla pågående affärer, prioriterade leads och historik med varje kund. Det gör det enklare att identifiera rätt tillfälle att följa upp, undvika att affärsmöjligheter faller mellan stolarna och fokusera energin där sannolikheten att stänga en affär är som störst. Företag som arbetar med ett CRM-system ser i regel kortare säljcykler och högre konverteringsgrad.
Effektivisering av arbetsflöden
Många av de uppgifter som tar tid i en säljprocess går att automatisera med hjälp av ett CRM-system. Det handlar om allt från automatiska påminnelser och uppföljningsmejl till uppdatering av kundposter och generering av offerter. När administrationen minskar frigörs tid för säljarna att ägna sig åt det de är bäst på, det vill säga att sälja och bygga relationer.
Bättre kundrelationer
Med all kunddata samlad på ett ställe får varje person i organisationen tillgång till en komplett bild av kunden, inklusive tidigare köp, kommunikationshistorik och specifika önskemål. Det möjliggör en mer personlig och relevant kommunikation, oavsett vem på företaget som tar kontakten. Kunden slipper upprepa sig, och känslan av att bli sedd och förstådd stärker lojaliteten markant.
Datadrivna beslut
Ett CRM-system är inte bara ett verktyg för att lagra information, det är också en källa till värdefulla insikter. Inbyggda rapporter och dashboards visar hur säljpipelinen mår, var i processen affärer fastnar och vilka aktiviteter som faktiskt leder till resultat. Det ger chefer och ledning ett betydligt bättre beslutsunderlag och gör det möjligt att styra verksamheten baserat på faktiska data snarare än magkänsla.
Vem behöver ett CRM-system?
Ett CRM-system passar i princip alla företag som hanterar ett stort antal kundkontakter och vill göra det på ett strukturerat sätt. Det är särskilt värdefullt för:
- Företag med ett dedikerat säljteam som driver flera parallella affärer
- Organisationer i tillväxtfas som behöver skala upp utan att tappa kvalitet i kundrelationerna
- Verksamheter där flera personer delar på kundansvaret och behöver tillgång till samma information
- Företag som idag förlorar affärer på grund av bristfällig uppföljning eller splittrad kunddata
Kort sagt: om ditt företag arbetar aktivt med försäljning och kundrelationer finns det sannolikt mycket att vinna på ett CRM-system.
Så väljer du rätt CRM-system – fyra frågor att ställa dig först
Att välja CRM-system handlar om att förstå sina egna behov innan man börjar utvärdera leverantörer. Några frågor att ställa sig:
- Hur ser vår säljprocess ut idag, och var uppstår friktionen?
- Hur många användare behöver tillgång till systemet?
- Vilka andra system behöver CRM-systemet integreras med, exempelvis ERP eller e-handelsplattform?
- Vill vi ha ett enkelt CRM för grundläggande behov, eller ett mer avancerat system med djupa anpassningsmöjligheter?
På Gung utgår vi alltid från kundens faktiska verksamhet när vi rekommenderar en lösning. Vi tar oss tid att förstå hur din organisation arbetar, vilka utmaningar du möter och vad du vill uppnå. Sedan säkerställer vi att du får ett CRM-system som verkligen passar, inte ett system som kräver att du anpassar dig efter det.
Därför ska du välja Gungs CRM Säljportal – säljstöd direkt i din B2B-portal
Gungs CRM Säljportal (det som vi har valt att kalla B2S) är byggd för företag som vill ha ett kraftfullt men användarvänligt säljverktyg. Plattformen kombinerar ett modernt CRM med en digital säljportal som gör det enkelt för ditt säljteam att presentera produkter, skapa offerter och följa upp kunder på ett professionellt sätt.
Det som skiljer Gung från mängden är kombinationen av djup produktkompetens och lyhördhet inför kundens behov. Vi levererar inte bara ett system, vi levererar en lösning som passar din affär.
- Sömlös integration med ditt befintliga ERP och produktinformationssystem
- Intuitiv användarupplevelse som säljteamet faktiskt vill använda
- Stöd och onboarding som säkerställer att du snabbt kommer igång och ser resultat
- Skalbar plattform som växer i takt med din verksamhet
Vare sig du driver ett medelstort industriföretag eller en snabbväxande e-handel, har Gung en lösning som tar din försäljning till nästa nivå.
Kontakta oss för att veta mer – vi berättar gärna hur Gungs CRM Säljportal kan fungera för just din verksamhet.
Vanliga frågor och svar
Vad används ett CRM-system till?
Ett CRM-system används för att samla och hantera information om kunder och prospects, följa upp säljmöjligheter, automatisera kommunikation och ta fram rapporter och insikter. Det hjälper företag att arbeta mer strukturerat med försäljning och kundrelationer.
Vad står CRM för?
CRM är en förkortning av Customer Relationship Management, vilket på svenska brukar översättas till hantering av kundrelationer. Begreppet beskriver både ett affärstänk och de system som används för att omsätta det i praktiken.
Vad är skillnaden mellan CRM och ERP?
Ett CRM-system fokuserar på relationen med kunden, det vill säga försäljning, kommunikation och kundhistorik. Ett ERP-system (Enterprise Resource Planning) hanterar istället interna affärsprocesser som ekonomi, lager, inköp och produktion. De två systemen kompletterar varandra och integreras ofta för att ge en helhetsbild av verksamheten.
