Produktdata är hårdvaluta. Ett bra PIM-system (Product Information Management) ser bland annat till att du har korrekta prislistor och kataloger, att säljarna smidigt kan jobba med olika versioner av samma produkt och att det blir enkelt att hålla ordning på till exempel tillbehör, reservdelar eller färgvarianter.
Men som vanligt där potentialen är stor, så hägrar även fallgroparna. Vårt produktteam listar här de vanligaste misstagen som de ser där ute – misstag som gör införanden av PIM-system allt annat än enkla.
Här är de fem vanligaste misstagen och hur du undviker att falla i samma gropar:
Ett av de vanligaste misstagen är att starta ett PIM-projekt för att det behövs, utan att definiera faktiskt definiera varför. Enligt Zoovu anser 65% av B2B-cheferna att deras e-handel inte fungerar som den ska på grund av avsaknad av klar strategi för produktinformation. Korrekt produktinformation kan till exempel kraftigt minska returgrader och förbättra lagerhantering – så vad är ditt mål egentligen? Är det att minska manuell hantering? Förbättra datakvalitet? Möjliggöra e‑handel eller internationell expansion?
👉 Så faller du inte dit: Förankra projektet i konkreta affärsbehov. Identifiera vilka problem som ska lösas, och vilka roller i organisationen som påverkas. Det skapar samsyn och rätt prioriteringar under projektets gång.
Enligt Digital Commerce 360 upplever B2B-köpare orderfel i 33% av sina onlineköp och 68% avbryter köpet när fel uppstår. Ett PIM är inte ett affärssystem och ska inte användas som ett. I ett ERP (affärssystemet) ligger ofta produktinformationen organiserad utifrån interna behov som artikelnummer, leverantörslogik, inköpsparametrar. I ett PIM är det slutanvändarens perspektiv som ska styra – det vill säga säljbarhet, produktrelationer, bilder, beskrivningar och språkversioner.
👉 Så faller du inte dit: Bygg PIM-strukturen med fokus på informationsflödet mot kund. Låt kategorisering, filtrering, sökbarhet och variationer stå i fokus. Ett bra PIM kompletterar affärssystemet men ersätter det inte.
Det kan vara lockande att lägga in allt från kampanjtexter till säsongsteman i PIM. Särskilt om du söker efter ett centralt verktyg. Det riskerar dock att skapa rörighet – speciellt om du inte skiljer på statisk produktinformation (t. ex. mått, färg, material) och temporära budskap (t. ex. kampanjer och storytelling). Orderfel + returer minskar försäljning 1-5 % och lönsamhet 6-10 % för B2B-företag, enligt Sana Commerce.
👉 Så faller du inte dit: Separera masterdata från tillfällig kommunikation. Låt PIM:et hantera den långsiktiga, återanvändbara produktinformationen och låt till exempel ditt CMS eller andra verktyg hantera sådant som kampanjer och tillfällig produktinformation.
Ett PIM är bara så bra som den data du stoppar in. Om den grundläggande informationen är ofullständig, inkonsekvent eller fylld med gamla interna begrepp så hjälper inte ett bra system speciellt mycket. Enligt Goaland kan bristande datakvalitet leda till minskad försäljning, ökad kundmissnöje och högre produktionskostnader. Enligt bolaget kan upp till 15–25 % av ett företags intäkter gå förlorade på grund av felaktig eller ofullständig data.
👉 Så faller du inte dit: Lägg tid på datastädning innan (eller parallellt med) implementationen. Sätt regler för attribut, format, benämningar och språkversioner. Tänk igenom vilka fält som ska vara obligatoriska och vad som krävs för att en produkt ska anses färdig.
Din kanallåsta PIM kommer att bromsa dig. Enligt McKinsey växer nästan tre av fyra B2B-företag sin marknadsandel när de säljer genom sju eller fler kanaler, och Digital Commerce 360 visar att köparna redan nyttjar i snitt 7,5 kanaler när de handlar av distributörer. Ett vanligt misstag bland återförsäljare är att bygga upp produktdata enbart utifrån kraven från den kanal som är mest central idag – ofta den interna orderportalen, webbshoppen eller ett enskilt distributionsavtal. En återförsäljare inom elkomponenter strukturerade, till exempel, sin data helt efter hur produkterna låg i det gamla ERP-systemet. Det fungerade för interna ordrar, men blev ett stort problem när de skulle leverera information till externa återförsäljare som krävde produktfamiljer, tekniska filter och anpassade urval.
Det kan kännas logiskt i stunden, men blir snabbt ett hinder när du vill växa eller bredda din försäljning.
👉 Så faller du inte dit: Strukturera innehållet för att fungera i flera kanaler och tänk kanalneutralt från början. Använd kategorier, taggar och relationsfält istället för fasta rubriker och texter. Det underlättar framtida integrationer och exportformat. Beroende på hur dina behov ser ut kan du till exempel välja att.
Att implementera ett PIM-system är ett steg mot att ta kontroll över produktdata, men inte ett magiskt verktyg i sig. Det kräver en tydlig riktning, bra förberedelser och ett arbetssätt där struktur och återanvändbarhet står i centrum. Genom att undvika de vanligaste misstagen kan du lägga grunden för en produktdatabas som möjliggör framtida tillväxt.