Målet var tydelig: kundene skulle alltid få tak i det de trengte – uavhengig av åpningstider. Mange av Colmecs forhandlere driver dekkverksteder som holder åpent også i helgene, og forventningene til tilgjengelighet økte. Samtidig ønsket Colmec å effektivisere ordreprosesser og støtte både egne selgere og forhandlernettverket.
Colmec hadde lenge vurdert e-handel for forhandlere, men ville gjøre det ordentlig når tiden var inne. Da prosjektet startet, vurderte de flere leverandører – men valget falt på Gung, som kunne tilby en løsning tett integrert med Colmecs ERP-system Jeeves. Gung var også den eneste som presenterte et salgsverktøy tilpasset Colmecs egne selgere.
All produktinformasjon – som mønsterdybde, vekt og dimensjoner – fantes allerede i Jeeves, noe som gjorde det enkelt å speile videre til nettbutikken. Resultatet ble en brukervennlig og funksjonell plattform der forhandlere kan legge ordre, se priser og rabatter, samt få oppdatert leveringsinformasjon ved innlogging.
Et viktig element var å gi Colmecs selgere samme tilgang som kundene. I det samme grensesnittet kan de hjelpe kundene med å legge ordre, sjekke ordrehistorikk og finne fakturaer. Dermed fungerer selgerne også som støttepersoner når forhandlere trenger hjelp i nettbutikken.
Med Gungs løsning fikk Colmec en stabil og brukervennlig e-handelsplattform som fungerer like godt som et tradisjonelt kundesenter – men uten begrensningene av kontortid. Kundene ser sine egne priser, rabatter og betalingsvilkår, og får informasjon om hvilken dag turbilen forlater Colmec.
Dette har gjort det mulig for Colmec å tilby samme servicenivå digitalt som over telefon, og samtidig frigjøre tid for både kundeservice og selgere.
Neste steg er å videreutvikle portalen med flere selvbetjeningsfunksjoner og integrasjoner som gjør det enda enklere for forhandlere å drive effektivt – uansett hvor og når de handler.