Ett CRM-system är ett av de viktigaste verktygen för moderna företag som vill växa och bygga starka kundrelationer. Systemet samlar all kunddata på ett och samma ställe, följer affärsmöjligheter genom hela säljprocessen och automatiserar tidskrävande arbetsuppgifter. Resultatet är ett team som kan fokusera på det som faktiskt skapar värde: att vårda relationer och stänga affärer.
Men vad är egentligen ett CRM-system, och hur vet du om ditt företag behöver ett? Den här artikeln ger dig svaren.
CRM är en förkortning av det engelska begreppet Customer Relationship Management, vilket på svenska ungefär motsvarar hantering av kundrelationer. Begreppet beskriver hur företag arbetar strukturerat för att bygga, utveckla och bibehålla relationer med sina kunder över tid.
Det är viktigt att förstå att CRM inte enbart syftar på ett mjukvarusystem. CRM är lika mycket ett arbetssätt och en affärsstrategi där kunden placeras i centrum för alla beslut. Systemet är verktyget som gör det möjligt att omsätta den strategin i praktiken, genom att ge säljare, marknadsförare och kundservice tillgång till samma information och samma bild av kunden.
På svenska används ibland begreppet kundvårdssystem eller helt enkelt säljsystem, men CRM är den dominerande termen även i svenska sammanhang.
CRM-system finns i flera varianter och är anpassade för olika delar av verksamheten. De tre vanligaste typerna är:
Många moderna system kombinerar alla tre funktionerna i en och samma plattform, medan andra är specialiserade för ett specifikt användningsområde. Se vår CRM Säljportal – ett kraftfullt verktyg för säljteam som vill jobba smartare.
Anledningarna till att företag investerar i ett CRM-system är många. Det handlar dels om att effektivisera interna processer, dels om att skapa en bättre upplevelse för kunderna. Nedan går vi igenom de viktigaste fördelarna.
Ett CRM-system ger säljteamet full överblick över alla pågående affärer, prioriterade leads och historik med varje kund. Det gör det enklare att identifiera rätt tillfälle att följa upp, undvika att affärsmöjligheter faller mellan stolarna och fokusera energin där sannolikheten att stänga en affär är som störst. Företag som arbetar med ett CRM-system ser i regel kortare säljcykler och högre konverteringsgrad.
Många av de uppgifter som tar tid i en säljprocess går att automatisera med hjälp av ett CRM-system. Det handlar om allt från automatiska påminnelser och uppföljningsmejl till uppdatering av kundposter och generering av offerter. När administrationen minskar frigörs tid för säljarna att ägna sig åt det de är bäst på, det vill säga att sälja och bygga relationer.
Med all kunddata samlad på ett ställe får varje person i organisationen tillgång till en komplett bild av kunden, inklusive tidigare köp, kommunikationshistorik och specifika önskemål. Det möjliggör en mer personlig och relevant kommunikation, oavsett vem på företaget som tar kontakten. Kunden slipper upprepa sig, och känslan av att bli sedd och förstådd stärker lojaliteten markant.
Ett CRM-system är inte bara ett verktyg för att lagra information, det är också en källa till värdefulla insikter. Inbyggda rapporter och dashboards visar hur säljpipelinen mår, var i processen affärer fastnar och vilka aktiviteter som faktiskt leder till resultat. Det ger chefer och ledning ett betydligt bättre beslutsunderlag och gör det möjligt att styra verksamheten baserat på faktiska data snarare än magkänsla.
Ett CRM-system passar i princip alla företag som hanterar ett stort antal kundkontakter och vill göra det på ett strukturerat sätt. Det är särskilt värdefullt för:
Kort sagt: om ditt företag arbetar aktivt med försäljning och kundrelationer finns det sannolikt mycket att vinna på ett CRM-system.
Att välja CRM-system handlar om att förstå sina egna behov innan man börjar utvärdera leverantörer. Några frågor att ställa sig:
På Gung utgår vi alltid från kundens faktiska verksamhet när vi rekommenderar en lösning. Vi tar oss tid att förstå hur din organisation arbetar, vilka utmaningar du möter och vad du vill uppnå. Sedan säkerställer vi att du får ett CRM-system som verkligen passar, inte ett system som kräver att du anpassar dig efter det.
Gungs CRM Säljportal (det som vi har valt att kalla B2S) är byggd för företag som vill ha ett kraftfullt men användarvänligt säljverktyg. Plattformen kombinerar ett modernt CRM med en digital säljportal som gör det enkelt för ditt säljteam att presentera produkter, skapa offerter och följa upp kunder på ett professionellt sätt.
Det som skiljer Gung från mängden är kombinationen av djup produktkompetens och lyhördhet inför kundens behov. Vi levererar inte bara ett system, vi levererar en lösning som passar din affär.
Vare sig du driver ett medelstort industriföretag eller en snabbväxande e-handel, har Gung en lösning som tar din försäljning till nästa nivå.
Kontakta oss för att veta mer – vi berättar gärna hur Gungs CRM Säljportal kan fungera för just din verksamhet.
Ett CRM-system används för att samla och hantera information om kunder och prospects, följa upp säljmöjligheter, automatisera kommunikation och ta fram rapporter och insikter. Det hjälper företag att arbeta mer strukturerat med försäljning och kundrelationer.
CRM är en förkortning av Customer Relationship Management, vilket på svenska brukar översättas till hantering av kundrelationer. Begreppet beskriver både ett affärstänk och de system som används för att omsätta det i praktiken.
Ett CRM-system fokuserar på relationen med kunden, det vill säga försäljning, kommunikation och kundhistorik. Ett ERP-system (Enterprise Resource Planning) hanterar istället interna affärsprocesser som ekonomi, lager, inköp och produktion. De två systemen kompletterar varandra och integreras ofta för att ge en helhetsbild av verksamheten.